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郑奶奶购买网络电视机的悲惨教训

时间:2012-08-17 23:47 作者:春源丽影
杭州网讯 
2011年5月27日,76岁的网友郑奶奶在杭州国美电器秋涛商城花1.1万元,买下了一台46寸的海尔3D电视机。原本打算赶时髦感受新科技的她,昨天却找到了“杭网议事厅”,认为这台海尔LE46H330型号的电视机存在欺诈消费者的行为。
  
  “明明说好不用机顶盒就可以看电视、上网的,等买回来才发现完全不是那么一回事,简直就是误导嘛。”
  
  看中的功能成了摆设时髦老太太很郁闷
  
  郑奶奶告诉杭州网记者,他们之所以愿意花1万多元购买这款电视机,除了想感受一下3D科技外,主要是因为销售员告诉他们,有了这台电视机,就不需要机顶盒了,还可以直接上宽带网。
  
  虽然国美卖场里既没有有线电视接口,又没有网络接口,销售员说的新功能都无法展示,但郑奶奶还是买下了这款海尔LE46H330电视机,“我们想体验一下新科技。”
  
  5月28日,售后服务人员小邓上门帮郑奶奶安装电视时,才告诉她如果不接机顶盒,是无法看地方电视台节目的。郑奶奶当即提出退货要求,却只得到答复,海尔方面会再上门查看一次。
  
  5月30日,售后服务人员小王再次上门。而这一次,郑奶奶发现这台电视机除了依然需要机顶盒外,连她想要的上网功能都受限制。“接上宽带网线后,只能看到海尔提供的服务平台,没有普通宽带的信息功能。”
  
  购买时看中的两大功能,原来都是画饼充饥,郑奶奶觉得这台电视机买得很不值,要求退货处理。
  
  不用机顶盒就可看电视?
  
  海尔培训师:“用机顶盒才能看电视”是与“用碗才能吃饭”一样的常识
  
  郑奶奶在国美秋涛店购买电视机时,共有两位海尔专柜销售人员接待过她,一位是品牌销售员小周,另一位是负责业务培训的卢经理。
  
  杭州网记者首先找到了销售员小周核实情况。小周说,从头到尾他就只强调过这款电视机“带华数功能”,在2025年之前可以免费收看华数提供的电视剧、电影。“因为后来我招呼别的客人去了,关于需不需要机顶盒的事,是由卢经理向她解释的。”
  
  而当杭州网记者找到这位卢经理时,他表示自己没提过机顶盒的事。“我只说过这个电视机具有华数功能,插上线就可以看了,但从没说过看地方台就不用机顶盒。”
  
  “插上线就可以看”,难道不是指电视台播放的节目吗?卢经理表示,他说的看电视,指的并非地方电视台,而是点播节目。
  
  当杭州网记者进一步问到“带华数功能”与“不用机顶盒”究竟有何区别时,卢经理解释说:“看地方台需要机顶盒信号源,就好像吃饭需要用碗一样,属于常识。”
上网功能受限制?
  
  海尔销售员:赠品缺货少了一张重要的安卓模卡
  
  至于郑奶奶想要的电视机宽带上网功能无法实现,销售员小周解释说,是因为电视机缺少一张安卓(Android)模卡。
  
  这张模卡价值千余元,是购买海尔电视机的赠品,但郑奶奶购买当天赠品缺货,小周就先赠送了两张“网络模卡”和“健身娱乐模卡”,表示等6月底安卓模卡到货后,会再补赠给她。
  
  小周向杭州网记者坦承,由于郑奶奶购买的那款电视机具有“华数功能”,其实并不需要安装那两张赠品模卡就可以点播节目了。“这是给其他系列电视机用的赠品,但既然老人家想要,我就都送给她了。”
  
  而卢经理则向杭州网记者表示,他已向上级部门加急申请了安卓模卡,昨天(6月1日)中午就拿到了从总部快递来的赠品,打算周六亲自上门为郑奶奶调试电视机。
  
  “需要的功能出不来,可能是因为老人不会操作,我会上门教她使用方法的。如果到时候还不满意,我再想办法。”
  
  华数:只有一个品牌的电视机被授权入网但不是海尔
  
  按照海尔销售员的说法,尽管没有机顶盒就不能看当地电视台的节目,但如果想点播华数节目库的电影电视剧,通过这款电视机倒是可以费用全免。事情真是如此吗?
  
  杭州网记者找到了杭州华数数字电视公司信访工作的负责人余水花,向她求证关于不使用机顶盒就可以收看华数电视的问题。
  
  对于记者的提问,余水花显得有些诧异。她解释说,无论是直播还是点播服务,都必须通过华数的有线电视网。而目前,只有杭州某品牌被授权生产的“一体机”,可以不用机顶盒直接入网,其他品牌的电视机必须通过机顶盒才能获得华数的服务。
  
  “现在市面上推销的电视机新功能非常多,但其中可能有些误导成分。如果这些新功能没入网(有线电视网),是用不到的。”余水花说。
  
  国美:“七日内退货”仅限有质量问题产品拆箱后要求退货得等领导审批
  
  当初选择到国美电器买电视机,是因为郑奶奶觉得专业卖场信誉比较好的原因。所以在海尔第一次上门安装发现机顶盒问题时,郑奶奶就向国美电器秋涛店提出了退货要求。
  
  “国美不是七日内无条件退货的吗?但眼看着7天就快到了,我的退货要求一直没有答复。”
  
  郑奶奶认为,正是因为国美卖场里没有电视线和网络线,让她看不到电视机关于机顶盒、上网功能的演示,才作出错误的决定,把电视机买回了家。而她在工作人员上门安装的第一时间,就提出了退货要求,相当于在卖场的演示阶段就决定不买,国美没有理由拒绝她的退货要求。
  
  带着郑奶奶的退货请求,杭州网记者找到了国美电器秋涛店彩电科的科长陈勋。陈勋否认了郑奶奶所说的“七日内无条件退货”说法,表示国美只执行国家三包政策,有质量问题的产品可以7日内包退、15日内包换。而退货的条件,得在不影响第二次销售的前提下进行,“她买的那台电视机,已经拆了箱、装到墙上去了。”
  
  不过,陈勋依然表示,他已帮郑奶奶提交了电视机的退货申请单,最晚今天下班前就能知道审批结果。“到底能不能退,要由我们领导决定。”
  
  截至记者发稿前,郑奶奶还未得到国美以及海尔方面的答复。“杭网议事厅”也将继续关注此事。
 
来源:杭州网    作者:记者 周曦